深圳售后服务管理系统|售后工单管理系统|工单调度管理系统|现场管理系统

4.1全渠道服务入口接入
帮我吧提供各种方案来满足公司各个产品端、数字服务平台、官网400、邮件、*等服务咨询入口的接入，以下详细说明接入方式或方法：
4.1.1帮我吧云呼叫中心线路接入
帮我吧通过把公司对外公布的统一接入服务热线来提升服务入口专业性。支持企业400、1010、95/96服务热线接入，热线接入拓扑图如下：

其中DID（400等号码接入需要绑定实体线路）落地号码可使用公司已有号码或帮我吧运营线路，效果如下图：
使用已有专线方案：

4.1.2帮我吧app*接入
公司有很大的电话客服量，为了降低公司整体400电话的费用，提升客户入口识别的准确性，从而提升整体的客户服务，我们建议在公司手机App中整合服务入口，从而为客户提供统一的在线沟通、电话热线以及工单入口。如下图所示，客户通过公司App内置的SIP*客户端发起呼叫，并且可以把用户信息、产品信息等带到客服端，客服在工作台可以看到用户的详细信息，更快速的为客户进行服务，这样既不影响客户的使用，同时也可以节省400电话呼入费用。

手机App客服界面入口如下图所示：
     
为此，公司手机App需要与帮我吧手机SDK做整合，由帮我吧SDK包提供提工单、在线服务，以及语音的功能。
当用户在公司手机App中点击语音客服按钮时，需要传递客户信息给SDK接口，然后帮我吧手机SDK会启动一个SIP客户端实例，并使用号码池中分配的一个SIP号码注册到SIP服务器，然后发起SIP呼叫。
传递给SDK的客户信息、产品信息等会被携带到SIP消息的From头域的display-name。具体序列图。
4.1.3帮我吧企业邮箱接入
邮箱接入是指邮件也可以生成工单。开启邮箱接入后，系统会自动分配一个默认的邮箱地址，凡是发送到该邮箱的邮件均会自动转成工单，然后通过建立相应的工单查询器可在工单视图界面进行查看或回复。如果公司已经有自己的邮箱，也可添加到帮我吧后台，并将自身邮箱设置转发邮件至系统默认邮箱（因为只有系统默认邮箱里的邮件才会自动转成工单），这样发送给自身邮箱的邮件也可转成工单。